た日記

こんにちは

VIEW カード問い合わせ(VIEW カードで Apple Pay の EMV Contactless は使えるのか)

結論

  • Q. VIEW カードは Apple Pay の EMV Contactless には対応している?
    • ( = JCB Contactless や Mastercard Contactless が使えるか )
    • また、対応時期は?
  • A. 対応してません。予定もありません。

( 2019.02.06 現在 )


・・・なのだけど、

これだけの答えを引き出すために、メールフォームで 3 往復もやり取りが必要だった。
( このやり取りの前にも既に電話で 5〜6 回のやり取りがあった。Apple や JCB にもたらい回しにされた )

カード会社のひとというのは、この辺の用語が通じないのだろうか。
通じないにしても、分からないのにテキトウな答えしなければいいのに、と思う。

いや違う。こんなことは電話やフォームで聞かなくてもサイトに書いてあれば良いんだ。


世の中の人は、この手のやり取りは、どうやって無駄なく聞き出せているのだろう。

少なくとも分かる反省点としては、最初の質問の最初の1文は余計だったかなと思う。
まさか 1 文目にしか反応してこないとは思わなかったから。勉強になった。


問い合わせ 1往復目

質問

何度か電話で問い合わせている件なのですが、電話だと担当者によって用語が通じなかったり、同じ説明を何度もすることになった上に、解決しなかったので、メールフォームで問い合わせます。

質問自体は、用語が通じてさえいれば難しい質問では無いと思うので、よろしくお願いいたします・・・。

■ 質問1. VIEW Suica カードの、Apple Pay での EMV Contactless 決済には対応しているでしょうか?

・こちらでは VIEW Suica の JCB Contactless, Mastercard Contactless それぞれを Apple Pay でローソンのレジで試し、どちらも認証には行くがエラー、という形になります。
・以前の電話での問い合わせによると「セキュリティコードが違うときに出るエラーだ」という風に伺いました。
・セゾンカードの Mastercard Contactless で試した際は決済されたので、iPhone の問題ではないと思います。

■ 質問2. 現在 非対応の場合、対応予定はあるでしょうか? または、ホームページなどをチェックしていれば対応されたときに分かる、ということであれば、見るべきURLを教えてください。

回答

平素よりビューカードをご利用いただきまして誠にありがとうございます。 

また、このたびはビューカードのご利用にあたりご不便をおかけしておりますこと、
ならびに、弊社ビューカードセンターにご連絡いただいたにもかかわらず、
お問い合わせいただいた問題が解決されず、当フォームへご投稿を頂戴する
お手間をおかけいたしましたことをお詫び申し上げます。

はじめに、お問い合わせいただいたところ大変恐縮ではございますが、 
当フォームは一般的なサービス内容のお問い合わせ窓口となっており、 
通常、お客さまの個人情報は一切お取扱いしておりません。 
したがいまして、カードのご利用状況やお電話をいただいた際の 
ご対応内容を確認することができず、どのような状況下で 
お客さまよりこのようなご投稿を頂戴する事態となりましたかを 
明確に認識したうえでのご回答ができかねますこと、 
何卒ご了承賜りますようお願い申し上げます。 

お問い合わせいただいた件につきまして、はじめに、
「Apple Pay」は、弊社の発行するすべてのビューカード
(VISA、MasterCard、JCB)にてご利用いただけます。
※VISAブランドにつきましては一部ご利用範囲に制約がございます。

なお、同サービスご利用時のご注意点といたしまして、お申し出のように
店舗のレジでご利用いただく場合には、iPhoneやApple Watchを
非接触型リーダー (の数センチ以内) にかざし、決済端末から
音がするまでそのまま離さずにお待ちいただきますようお願いいたします。

≪参考URL≫ 
Appleサポート:お店、App 内、Web 上で Apple Pay を使う
https://support.apple.com/ja-jp/HT201239#stores

また、Apple Payのご利用にあたりご不明点がございます場合は、 
お客さまにお手数をおかけいたしまして誠に申し訳ございませんが、 
下記窓口までご連絡いただきますようお願い申し上げます。 

【Apple Payのサービスや操作方法について】 
Apple Careサービス&サポートライン 
0120-277-535 受付時間:午前9時~午後9時(年中無休) 
【Appleサポート】https://getsupport.apple.com 


その他、Apple Payのご利用に関しましてご不明点がございましたら、
お手数をおかけいたしますが、下記の窓口までお問い合わせ
くださいますようお願い申し上げます。

 【Apple Payでのビューカードのご利用について】
 <ビューカスタマーサポートセンター>
 電話番号:03-6685-4400
 営業時間:9:00~17:30

 ≪参考URL≫
 Apple Payに関する「よくあるご質問」|ビューカード>FAQ
 http://viewcard.okbiz.okwave.jp/category/show/98?_mail 
 
 【Apple PayでのSuicaのご利用について】
 Apple PayでのSuicaサービス:JR東日本
 http://www.jreast.co.jp/appsuica/

 【Apple Payのサービスや操作方法について】
 Appleサポート公式サイト
 https://support.apple.com/ja-jp

問い合わせ 2 往復目

質問

問い合わせ番号 XXXXX で質問したのですが、
要領を得ない回答だったので、再質問します・・・。

特に 質問1 については、Yes, No での回答だと思うのですが。
いただいた回答では、回答になっていないと思います。

EMV Contactless というキーワードが、
伝わっていないのでしょうか・・・?

■ 質問1. VIEW Suica カードの、Apple Pay での EMV Contactless 決済には対応しているでしょうか?

■ 質問2. 現在 非対応の場合、対応予定はあるでしょうか? または、ホームページなどをチェックしていれば対応されたときに分かる、ということであれば、見るべきURLを教えてください。

回答

平素よりビューカードをご利用いただきまして誠にありがとうございます。 

はじめに、このたびご投稿いただきましたメールアドレスより、
「お問い合わせ番号 XXXXX」にてお問い合わせいただいた件で、 
あらためてご投稿を頂戴したことと存じます。 
このたびは、前回の回答にてお問い合わせいただいた問題が解決されず、 
再度のご投稿を頂戴するお手間をおかけいたしましたことをお詫び申し上げます。

なお、重ねてのご案内となり恐縮ではございますが、
Apple PayにつきましてはiPhoneやApple Watchなどをかざすだけで、
店舗でのお買物ができる非接触型決済(EMV Contactless)の
サービスでございます。

また、Apple Payは弊社の発行するすべてのビューカード
(VISA、MasterCard、JCB)にてご利用いただけます。

そのため、ビューカードをApple Payにご登録いただき、店舗のレジで
非接触型決済(EMV Contactless)をご利用いただく場合には、
非接触型決済(EMV Contactless)に対応した端末が設置されている
店舗であれば、ご利用いただくことが可能でございます。

問い合わせ 3 往復目

質問

引き続き、「問い合わせ番号 XXXXX」についての質問です。

再度 回答いただいたてありがとうございます。
でも、質問の回答になっていません。

補足説明しますので、もとの質問の「質問1」「質問2」について回答いただけますか?
分からないのであれば、分かる人に確認してから回答が欲しいです。

■ 説明:
回答は、QUICPay と EMV Contactless を混同していると思います。

回答いただいた内容の「VIEWカードが VISA, Master, JCB のすべてで Apple Pay に対応している」というのは、EMV Contactless 決済ではなく、QUICPay のことだと思います。

質問している EMV Contactless は、下記3つのことを指しています。

(1) JCB Contactless
 ・Apple Pay の画面に JCB のアイコンが出る
 ・決済は通ったことがない
 → 対応しているのか?
(2) Mastercard Contactless
 ・Apple Pay の画面に Mastercard のアイコンが出る
 ・決済は通ったことがない
 → 対応している?
(3) VISA Paywave(またはタッチ決済)
 ・Apple Pay の画面に VISA のアイコンは出ない
 → ので、対応していないと思う

上記 (2) は、同じ端末でセゾンカードでは決済が出来ているので、「お店の端末が対応していない」という回答はナシでお願いします。

よろしくお願いいたします。

回答

平素よりビューカードをご利用いただきまして誠にありがとうございます。 

また、このたびはビューカードのご利用に際し、幾度もお問い合わせを
いただいておりますところ、当フォームの回答に至らない点があり、
重ねてのご投稿を頂戴する事態となりましたこと、深くお詫び申し上げます。 

お問い合わせいただいた件につきまして、あらためて回答させていただきます。

はじめに、弊社ビューカードは店頭決済において、EMV Contactlessには
対応しておりません。
そのため、店頭でApple Payをご利用いただく際は、店舗係員に
「QUICPayで決済する」とお伝えいただき、ご利用くださいますよう
お願いいたします。

このたびは、前回の当フォームからの回答に誤りがあり、
EMV Contactless対応端末であれば、店頭にてご利用いただけるような
ご案内を差し上げてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。

また、お電話にてお問い合わせいただいた際、そして当フォームへ
最初にお問い合わせいただいた際にも、お客さまのご質問に対し、
適切なご案内に至らず、幾度も貴重なお時間を頂戴してしまいましたこと
重ねて深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

このたびの件につきましては、弊社の電話窓口へも連携し、
以後、同様のことが起こらないよう、指導をおこなわせていただきます。
何卒ご寛容賜りますよう、お願い申し上げます。 

なお、今後のビューカードのEMV Contactlessの対応に関しまして、
また、お客さまへのお知らせ方法につきましては、現状のところ未定となります。
具体的な予定をご案内できず、誠に恐縮ではございますが、
何卒ご了承賜りますようお願い申し上げます。 

最後になりますが、このたびはご多忙の中、幾度もお問い合わせいただいたにも
かかわらず、弊社の対応に不手際があり、お客さまに多大なご迷惑を
おかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。